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南京火车站客服电话：025-85822222

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南京火车站官网讯：除夕夜的火车票在1月10日已经可以通过南京火车站订票电话、南京火车票网上订票官网进行购买了。铁路也进入了售票的最高峰。南京的一位李先生一边吃着盒饭，一边盯着钟表，中午12点他准时打开了南京火车站网上订票12306的网站，准备秒杀除夕回湖南老家的火车票。

"进入界面的时间很长，有时候会登陆不进去，有时候订单出不来，还有的时候都已经付过款了却不出票……总之就是很卡，要不停的刷。"李先生说道，自己之前也在网上查了一些"抢票"攻略，最有用的是8684提供的攻略。在攻略指引下，花了1个多小时后，李先生终于在南京火车票网上订票官网买到了一张回老家的火车票。

但在南京上学的一位校长就没那么幸运了。由于学校网速很卡，他选择了电话订票。但是直到手机没电了，南京火车站订票电话也没能打通。"打电话的时候要么就是一直没有人接，要么就是接了很快就被挂掉。现在我只能到代售点去看看了，或者打南京火车站咨询电话问问了，要是真的没有就只能不回去了。"

除了订票难意外，去南京火车站订票的人少了，但是南京火车站的退票改签窗口这两天却也排成了长龙。很多旅客已经买好了票却还因出行计划有变就选择退票。一位南京信息工程大学的同学本来已经在南京火车票网上订票官网买好了回家的票，但是因为准备在春节前再出去玩两天，所以就改签了。据了解，退票改签的人中有很大一部分是在校学生，他们因为在学校买团体票的时候没有完全确定好出行计划。

南京站业务科科长罗文虎表示，这两天南京站的退票改签人数已经一万人次，给铁路运能造成了不小的浪费。

南京火车站官网显示，明天将迎来学生客流的高峰，铁路部门的工作重心也将由售票改为候车和发车，由于今年采取实名制乘车方式，希望旅客可以提前做好准备。

近两日沪宁线、徐州、北京方向票额充足，云贵川渝、东北、西北方向车票紧张。

春运头3天，南京铁路部门累计发送旅客22.65万人。开行临客49列，其中始发临客8列。从客流看，这三天以学生和民工为主，南京站往云贵川、西北、东北方向客流较大，短途以苏北、沪宁线客流为主。南京南站以北京、汉口、合肥方向为主，北京、徐州高铁票额较为充足。

据悉，南京火车站下辖南京站、南京南站和南京西站三个火车站。春运期间，南京站日均办客列车176.5对，增加临客33对；南京南站启用节日高峰期开行方案，共开行旅客列车73对（Ｇ字头60对，Ｄ字头13对），比日常增加13对。另有过路临客18对（Ｇ字头１０对，Ｄ字头８对）。这将有效增加北京、徐州、武汉等方向的运输能力，方面节日期间的旅客出行。

据了解，春运期间，南京火车站将以完善基本服务、保证重点服务、开展义务帮班的方式，为广大旅客提供最温馨、最周到的服务。将延伸"158"服务和软席青年文明号的内涵，主动为老幼病残等特殊重点旅客提供亲情化服务。春运首日，南京南站"美善空间"服务工作室正式启用，为旅客提供购票、乘车、中转、医疗、商务等几十种服务。详情可以拨打南京火车站客服电话查询。

春运开始后，南京火车站正式实施实名制验票工作。其中，南京站节前有47趟、节后有6趟列车实行全面实名制验票。南京火车站提醒广大旅客，进站前准备好身份证件，保证"人、票、证"统一，以免耽误行程。