“两天送了70多张票，都是散客，大多是一次送一张票。”昨日，送票上门服务的负责人邵明琦说，热线电话很热，打电话的市民多是对送票免费表示不可思议。

　　上周六，火车票上门开送

　　郑州火车站客票代售点在市区三环内试行的送票上门服务，从6月1日起正式开始执行。通过互联网和电话订了火车票之后拨打电话0371—68351111，车票就免费送上门了。火车站客票代售点仍收取客票代售时产生的5元销售服务费，但对送票上门服务不再另外收取任何费用。

　　试行的送票上门服务，目前仅针对旅客已通过12306网站或者拨打95105105电话预订的成人票、儿童票，暂不提供火车票代购、代订等服务。

　　送票上门服务时间为：早8时至晚8时，凡在预售期范围内预订的车票均可在2日内送达，暂不提供送订当日车次车票的服务。

　　送票上门会一直服务市民

　　“我们从5月31日就开始接电话了，打热线的人非常多，都在关心只掏5元手续费是不是真的。”邵明琦说，郑州火车站推出的这项免费服务是全国首个，别的城市也有类似服务，但均为收费。

　　“这两天，很多市民还不知道这项服务，20名送票员相对轻松。从6月1日早上到现在一共送出去70多张票，都是散客，多为一次送一张的。”邵明琦说，推出这项业务是一个增值服务，大家的认可度不错。

　　“相信越来越多的人能接受认可我们的服务，我们也会一直坚持做下去，只要代售点不撤销，送票上门就会一直服务市民。”

　　最远送到三环外，最近送到火车站对面

　　送票员服务的群体都是什么样的？

　　据统计，年轻人占多数，“这部分群体通过网络和电话订票的比较多，能够接受这种新事物。”邵明琦介绍。

　　送票都有送到哪儿的？“这两天远一点的送到东区，还有西三环。”邵明琦说，最初规定是只送三环以内，但这两天有的超出了范围，他们也免费送达了。

　　“昨天有个火车站对面的一个酒店也让送上门，挺有意思。说天太热了，不想下楼取票。”

　　顾客要求的条件有点“苛刻”

　　快40岁的送票员程继华原来是郑州市电缆厂的一名员工，偶然有机会成了一名送票员。

　　“有的顾客会要求在几点几分前把票送到，比如要开会或者其他点都不在家。”这些有点“苛刻”的要求，在程继华看来都是应该的。

　　“这两天我一共送了8趟，每次把票送到人家手中，听到一句答谢，我很有成就感。”程继华说，服务行业就该把身份放低，努力去让顾客满意。

　　20名送票员都是男性，多数在三四十岁，“大家基本都是郑州本地的，这个年龄段都有家庭了，也比较踏实。”

　　“看似送张票，其实每个环节都很重要”

　　从接线员接起电话，到登记购票的信息，再到查询核对信息，下订单出票，最后按照片区分配到送票员，“看似送张票，其实每个环节都很重要。”邵明琦说，“一个市民打电话要求送票，接线员核对信息发现，这张订单是通过电话订票，但已超过24小时取票时限，订单作废了。”

　　目前，这项服务配有10名接线员和20名送票员，今后随着需求的扩大，邵明琦说增加人员和硬件配备是必然的，“现在是试运营阶段，摸索磨合一段时间后，步入正轨了，也会在春运时为大家省去不少时间和精力。”