全省动车线路中只有广珠城轨没有提供免费矿泉水，乘客认为体现铁路部门服务不到位

“为什么坐广珠城轨的乘客就低人一等？坐高铁的旅客即使票价比城轨旅客的低，也能获赠免费矿泉水，我们坐城轨的就一律不派？”记者近日接到读者投诉说，在广州南站坐车时凭车票去拿免费的矿泉水竟然遭到拒绝，并称矿泉水只发给高铁乘客。记者在采访中发现，并非只有高铁才有赠水，跟广珠城轨同为D字头列车的广深动车组也有免费矿泉水派发。全省四条动车组线路中，惟独广珠城轨没有赠水。

城轨票价比高铁贵一样没水拿

读者刘先生近日致电记者，称他在上周乘坐广珠城轨从广州南站回珠海北站时，由于天气炎热，于是便走过去免费发水点想拿一瓶水解渴。没想到派水的工作人员看了他的车票后就拒绝给水他了，说他是城轨旅客，免费矿泉水只给高铁乘客。

记者接到报料后来到南站，拿着一张广珠城轨36元的二等票去了位于候车大厅中间的发水柜台，索要矿泉水遭到拒绝。但记者随后发现，一些票价没有广珠城轨贵，票价只有20元的短途高铁乘客也可以拿到赠水。记者还发现，发水的工作人员竟然不是铁路员工，而是一家连锁酒店的职员，每当看到有人来拿水，马上就问是否要办酒店会员卡，并不关心乘客是否有需要喝水。

广深D字头动车组一样有赠水

对于派水的工作人员所说的只有高铁乘客才能获赠矿泉水，记者发现此理由同样站不住脚。因为跟广珠城际列车同一等级，同是D字头的广深动车组列车也一样有免费矿泉水派发。在今年夏天到来时，之前一度停止发放矿泉水的广深和谐号动车组又开始发放矿泉水了，旅客可在检票进候车室后凭车票领取。

记者随后采访了几位乘坐广珠城轨的乘客，他们都觉得赠水是为了解决口渴乘客的需要，但现在的赠水方式不公平。乘客认为在天气炎热时派发矿泉水体现的是铁路部门的服务，乘坐大巴也一样有矿泉水供乘客解渴。