网购儿童火车票，退票、改签时证件不全怎么办

【典型案例】今年暑运期间，火车站售票人员遇到不少旅客咨询如何在实名制下为儿童购票的问题，还有一些旅客因为不熟悉网上订购儿童票的相关规定，取票时证件没有带全，进而对行程造成影响。

【解答】卜五莉说，如果成人旅客带着孩子在售票窗口买票，只需出示成人的二代身份证，就可以买到一张成人票和一张儿童票，退票和改签程序也比较简单，只需持有该成人的身份证就可以办理。

如果从网上为儿童订购火车票，退票、改签程序就比较复杂。购票时，可以使用同行成人的有效身份证件信息，也可以用乘车儿童本人的有效身份证件信息。

使用同行成人或儿童本人有效身份证件信息购买儿童票的，换取纸质车票时须提供同行成人或儿童本人的有效身份证件原件和订单号码；如儿童未办理居民身份证，而使用居民户口簿所载儿童的身份证号码购买儿童票的，可持居民户口簿原件或车站铁路公安制证点开具的临时身份证明换票。

需要注意的是，儿童票的业务办理不适用于实名制售票相关规定，如果儿童票丢失了，在车站无法办理挂失手续，所以儿童票一定要妥善保管。此外，成年人不能持儿童票进站，列车上发现成年人持儿童票的，按无票处理。

此外，原则上儿童不能单独乘车。一名成年旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童，如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童须购买儿童票。儿童身高1.2米～1.5米的，须购买儿童票，超过1.5米，须购买全价票。