2013年是铁路历史上变化最大的一年。现在，全国铁路所有列车将实现网络售票，选择乘坐火车、动车、高铁出行的旅客，均可以在火车票动车网上订票官网--www.12306.cn进行动车网上订票。却将火车票网上订票推上了风口浪尖。笔者将在本文中详细介绍12306网上订火车票官网。

售票：

1、在12306网上订火车票官网购买铁路电子客票时，应当准确提供乘车人的有效身份证件信息。
2、在12306网上订火车票官网购票可使用的有效身份证件包括：
（1）中华人民共和国居民身份证。
（2）港澳居民来往内地通行证。
（3）台湾居民来往大陆通行证。
（4）护照。

3、购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

4、一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但第3条规定的除外。

5、在12306网上订火车票官网购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件，并持有规定的减价优惠（待）凭证。学生证应附有学生火车票优惠卡。

6、在12306网上订火车票官网购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并完成网上支付。

7、在12306网上订火车票官网购票后，应凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理换票、改签、退票等手续。

铁路客票代售点仅办理二代居民身份证换票手续，但铁路运输企业授权可受理其他有效身份证件的铁路客票代售点除外。

★换取纸质车票（取票）

1、换取纸质车票时，按如下规定办理：
（1）使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点(5元手续费>>广州火车票代售点大全)或车站自动售票机上办理换票手续。

（2）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。

（3）伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证（均为原件）到车站售票窗口办理。

（4）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

（5）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明，并按本条第（4）项办理。

（6）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证。换学生票时，应核减优惠乘车次数。

2、纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记网字。

3、旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

铁路部门提醒：网上订票一定要取回纸质票才能上车

据上海铁路局有关负责人介绍：网上购物现在很普遍，网上购买火车票也受到了许多人的欢迎，但是许多人出现了一个误区，以为网购火车票后，就可以直接拿身份证上车了。这一类乘客约占没有取票乘客中的30～40。

铁路部门提醒广大乘客，动车网上订票的乘客，需要在乘车前到就近的铁路车站或代售点取票，才能上车。合肥火车站预测，在12月29日合肥火车站就会迎来节前客流，一旦旅客集中在车站取票，还是可能会影响取票速度，耽误旅客取票乘车。建议动车网上订票的乘客，应该提前取票，避免在乘车当日集中到车站取票，以免因人多耽误行程。

此外，电话订票的乘客也随着节日的临近出现了上涨。需要提醒的是，电话订票的乘客也要按时取票。根据规定，在当日上午12点前订票的乘客，需要在当日24：00前取票。当日12点以后订票的，需要在次日中午12点前取票。与网购车票不一样的是，电话订票如果不按时取票，订票系统将会自动将预订的车票退回铁路销售网重新售票。

关于武广高铁提供电子客票直接进出站服务的公告

2011年12月26日起，在中国铁路客户服务中心网站使用二代居民身份证购买武广高铁任意站间G、D字头列车电子客票，未换取纸质车票的，旅客可凭购票时所使用的二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续。

具体涉及车站有：广州南、广州北、清远、韶关、郴州西、耒阳西、衡阳东、衡山西、株洲西、长沙南、汨罗东、岳阳东、赤壁北、咸宁北、武汉。

[其中武汉站D122、D142、D3004、D3074、D3078、D3241、D3246、D3248、D3249、D5216次不开通]

改签和退票

1、铁路电子客票可以在12306网上订火车票官网或车站售票窗口办理改签、退票手续。
2、旅客在12306网上订火车票官网办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于车票发站开车前2小时。

3、旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。已经换取纸质车票的，在换票地车站或票面发站办理。

4、改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。

5、在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具纸质车票。

6、在12306网上订火车票官网办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。

为方便旅客办理实名制车票退票手续，又要防止票贩子利用退票环节倒卖车票，铁路局对车票实名制退票办法进行了调整。新办法规定，自3月1日起：
（1）旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。
（2）代办人代他人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。