专访市春运办郑木发处长：“只要天气和铁路运行正常，不会滞留一名旅客在广州”。

三天后的1月26日，2013年春运工作将正式开始。今年的春运工作有什么样的变化影响到市民的购票、乘车？今年还会出现类似2008年的冰冻雨雪天气吗？万一铁路运输中断，乘客需要到哪里去候乘？本报昨日专访广州市春运办处长郑木发，他说：“只要天气和铁路运行正常，不会滞留一名旅客在广州。”

火车票供需矛盾依然存在

记者：今年春运的火车票还是那么难买吗？

郑木发：今年继续实施火车票实名制。广州地区将继续采用团体售票、电话订票、互联网售票，设置广州火车东站货场站外集中取（售）票点并开放广州地区的268个社会代售点（比2012年增加28个）模式进行售票。广州地区铁路节前旅客发送能力约为500万人次，相对于广东外来务工人员近2000万人次出行需求来说，火车票供需矛盾依然突出，购票难的局面目前仍然存在。如果电话、互联网订票方式都订不到所需的火车票，说明该火车票已经售完。旅客应更改出行日期或选择其它交通工具出行。

今年恐又出现恶劣天气

记者：2013年春运的主要困难是什么？

郑木发：一是广州地区公路客运压力预增。由于有关部门严控凌晨2时至5时期间跨省公路班车运行，公路运力实际利用率降低，公路客运组织难度加大。二是琶洲异地候乘地铁中转组织工作难度仍然较大。琶洲异地候乘点每天约1.8万人次旅客输运至广州火车站，需在昌岗站中转换乘，与市民正常出行有效错开的组织难度依然较大。三是春运期间天气气候复杂。据气象部门的中长期天气预报，春运期间广东以及周边省份出现局域性和阶段性强降温等恶劣天气的可能性较大，给春运组织带来难度。

18个安置点可容72万旅客

记者：铁路方面，将如何应对雨雪天气？

郑木发：只要铁路运行正常，天气情况理想，以广州地区铁路、公路、水路、民航四种运输方式的运力来讲，不会滞留一名旅客在广州。

今年广州市委、市政府准备了充分的应急预案（详见左表），坚持“异地分流、属地管理、分级预案、综合协调、有序衔接”的指导思想，并会同铁路部门实行“始发分流”和“异地候乘”措施，减轻广州地区客流压力。共安排18个旅客应急异地安置点，加上各火车站现场共可安置旅客约72万人，超出2008年全市滞留旅客的总容量。同时，市春运办牵头制定了10项便民措施，例如在各主要火车站广场和平台处搭建雨棚、走廊，并备足一次性雨衣等，并向旅客提供饮用水、流动厕所等服务保障。我们还会同铁路部门将采取更多的渠道和方式，及时向旅客传送交通出行信息，引导旅客有序出行。

记者：若发生紧急情况，候乘需注意哪些事项？

郑木发：今年将试行在铁路车票印制“备用点：A、B……”（见票样）信息，并随票附送详细应急候乘指引（见九个应急备用点地图）。当发生较严重铁路运行受阻情况时，春运指挥部向社会发布公告，指引广大旅客根据票面信息前往指定应急点候乘、安置，有效避免应急情况下旅客大量聚集车站地区。

受寒流影响班线旅客可获恢复通知

记者：今年公路方面将如何应对雨雪天气？

郑木发：公路方面，广州各大公路客运站场已逐线排查所有进站跨省班线的行驶路线和道路状况，制定各线路的绕行方案，并组织应急运力，及时疏运已售票的旅客。今年公路客运一旦出现天气恶劣，路况不良，将采取停售车票措施保障旅客安全。同时在咨询台设立受寒流影响班线旅客服务站，留下旅客联系方式，及时告知旅客最新情况，使旅客能及时坐上返家班车，有需要的旅客也可办理退票手续。各站场还将为滞留旅客免费提供饮水、食品、棉被等物资。

记者：您如何评价广州的春运组织工作？

郑木发：近年来，广州地区春运指挥部按照市委、市政府的工作部署，创新提出了“始发分流、异地候乘”措施，从2009年起组织实施，将旅客从珠三角源头分流，并开辟琶洲异地候乘点，破解了春运客流高度聚集的难题。2010年起，继续优化各项组织措施，通过开放全市社会代售点、加强宣传引导，成功消除了旅客购票“排长龙”现象。近四年尤其是2012年春运旅客发送量高达2821.5万人次的情况下，没有启用以往常用的封路、调整站场功能等任何应急措施，春运组织没有对市民的正常生活、工作造成影响。今年，我们将一如既往地做好春运各项筹备组织工作，力争今年好于去年。

广州火车站应急候乘点

应急候乘点代码 对应应急候乘点名称 详细地址

备用点：A 广交会琶洲展馆 海珠区阅江中路 380 号

备用点：B 广东奥林匹克体育中心 天河区奥体路 818 号(近广园快速路)

备用点：C 黄埔区体育中心 黄埔区丰乐北路 398 号

备用点：D 广州体育馆 白云区白云大道南 783 号

备用点：E 荔湾区西朗广场 荔湾区花地大道南

备用点：F 窖口客运站东侧 荔湾区芳村大道西 533 号

备用点：G 大学城体育中心 番禺区新造镇环东路

广州火车东站应急候乘点

应急候乘点代码 对应应急候乘点名称 详细地址

备用点：H 广州体育学院 广州大道中 168 号

备用点：I 天河体育中心 广州市天河区天河路 299 号