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火车票订票帮助

时间:2019年06月27日类型:火车资讯

8684订票优势

·品牌保障 8684火车网与携程旅行旗下公司铁友网联盟、114票务官网合作
·快捷支付 提供支付宝及各大网银支付方式
·贴心服务 足不出户,尊享一站式便捷服务
·取票自由 可以在任何火车站、代售点自由取票或者选择快递送票

·退款无忧 无票全额退款,3-7个工作日退回原支付账户

·车站退票,20个工作日左右退回原支付账户


app订票流程

1、下载8684火车客户端:

安卓:(点击下载抢票)

IOS:(点击下载抢票)

2、具体订票流程:选择出发地和目的地,点击查询-选择合适的车次和时间-添加乘车人信息和电话,点击支付就可,非常简单,还可以随时随地查询您的订单呢~

3、购票成功后如有任何疑问可直接联系微信公众号,直接在线咨询即可!

微信公众号id:tiexingwang




订票客服热线

铁友网(携程旗下) 021-24099999 服务时间:09:00--18:00

114票务官网 025-68955055 服务时间:08:00--22:00


订票答疑

自取票:

Q1. 什么是自取票?

A1. 8684火车自取票是与铁友网/114票务网合作的基础上,8684火车为方便广大用户的一项便民措施。 用户只要在下单时选择【自取票】选项,出票成功后,可在任何火车站以及代售点取票。

Q2. 我如何了解铁友自取票的购票进度?
A2.
根据您选择的订票渠道不同,在点击8684火车的【我的订单】时,选择是通过“铁友网”或者“114票务网”购票,如果您是通过“铁友网”进行的购票,则可以通过输入手机号/订单号即可一栏就能看到电子票的购票进度;如果您是通过“114票务网”进行的购票,则需要用您的用户名和密码登陆114票务网(默认用户名是您手机号,密码为您的手机号后六位)后在火车订单里查询。

预售期内工作时间,支付成功后2小时内,我们会以短信的形式告知您是否购票成功。


图1,查询我的订单

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图2,如果通过铁友进行订票,您可以通过输入手机号来进行订单查询:

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图3,如果通过114票务进行订票,请先登录114票务网,默认您的用户名是您手机号,密码是您手机号后6位,登录后可以看到您的订单情况:

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Q3. 预订成功了,什么时候可以取票?在哪些地方可以取票?用什么证件取票?

A3. 预订成功,我们会短信通知您进站方式,有如下两种:
1、须在开车前换取纸质车票后乘车。
2、可持二代身份证直接检票乘车或换取纸质车票后乘车。
换取纸质车票:凭订票时所用的证件到火车站售票窗口取票(取异地票火车站收取服务费5元/张)、自动售票机自取或代售点自取(代售点服务费5元/张)

Q4. 预订不成功会退款吗?

A4. 我们会在1个工作日内全额退款,支付平台或银行根据其规定3-7个工作日退款至您的支付账户。

Q5. 预订成功的车票我可以改签和退票吗?

A5. 退票:

1、如果您已经换取了纸质车票,您可以持火车票到出发站或是取票时的火车站的退票窗口,凭乘车人有效证件及电子订单号,按照铁路局相关规定办理。(如果您自行去火车站办理退票,应退金额在20个工作日左右退回原支付账户。)

2、如果您未换取纸质车票,可以在登录对应订票渠道网站(114票务网)办理在线退票。

直接联系微信公众号,直接在线咨询即可!(微信公众号id:tiexingwang)

退票手续费,跟据国家铁路局规定:开车前15天(不含)以上,免收手续费;开车前49小时以上,手续费5;开车前25-49小时之间,手续费10;开车前25小时内,手续费20。

改签:发车前换取纸质车票,凭有效证件,到车站售票窗口办理。 


送票上门:

Q. 送票上门费用怎么算?

A. 预订送票上门,您所需支付费用= (车票票面价 + 铁路客票代售费5元/张) x 张数 + 配送费/件
车票票面价:火车票票面实际价格。 铁路客票销售服务费5元/张:火车票代售点收取的手续费。 配送费:配送费按送票时间、地点、距离分类收取,有20元/件、30元/件,根据您的配送地址而定。 注:同车次、同日期、同类型、同区段5张票可一次性下单(超过5张票,配送费累计收取)