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12306铁路客户服务中心

网上订火车票请访问12306铁路客户服务中心官方网站，铁道部官网12306网址：http://www.12306.cn

(一)12306网上火车票预售期，火车票可以提前多少天买?
12306网上火车票的预售期是20天，需要买票的旅客可以提前准备。其中，学生票的预售期是30天。

(二)12306网上火车票的放票时间?
不同车站的放票时间不同，放票的时间点分为10个，分别是8点起售，9点起售，10点起售，11点起售，12点起售，13点起售，15点起售，16点起售，17点起售，18点起售，其中动车高铁统一于11点起售，具体情况请参照各车站内公告。

(三)如何在12306网站注册账户?
首次登录12306火车票官网的市民可以进行余票查询，但是要购票必须进行12306注册。按照页面的提示逐一填写用户名、密码、语音查询密码、姓名、身份证件类型、身份证号、电话号码、电子邮箱地址等基础信息。提交信息表后，系统提示市民登录邮箱完成12306注册激活。

(四)12306网上购票流程，在网上如何购买火车票?
1、激活后，可以进行登录12306火车票预定官网购票了。登录该网站则可以直接输入用户名和密码，进入我的12306。页面中立即出现订票信息，在12306余票查询后，要求市民选择始发站、终到站、发车日期等，选择所要购买的车票后，系统要求再次输入姓名、证件号、电话号码等信息，证件包括身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照4种证件，并提示确认订单。订单确认后，订票页面提示需要在15分钟内进行网上支付，否则将视为自动放弃。选择相应的网上银行或银联在线完成支付。如果需要帮助请到12306铁路客户服务中心。
2、12306网上订火车票成功购买铁路电子客票后，铁路部门将会把有关提示信息以邮件或短信形式发送给购票人。

(五)12306网上如何购买儿童票?
首先要确定您孩子现在的身高。身高不到1.2米的小朋友可以免费乘车(一个家长只限带一位小朋友哦)，身高在1.2-1.5米之间的小朋友需要购买儿童票
，票价是成人票的50。如果想在12306网站购买儿童票，是需要同时购买成人票的，因为根据规定，儿童不可以单独旅行的。儿童没有身份证，可以用大人的身份证在12306网上购票。

购票步骤：

1.家长朋友需要在12306网上为小朋友注册一个账户，“证件类型、证件号码、手机号码”就填你自己的，其中的“旅客类型”填“儿童”;
2.选择好车次，点击预订。
3.只需要按照提示，进行网上支付就可以了。

(六)12306网上如何购买学生票?
学生票只能在寒暑假期间使用，每年使用次数不得超过4次。学生票提前30天开始预售，童鞋们可以提前关注网上订票信息。自2013年以来，火车票的放票时间为：所有动车组列车(C、D、G字头)的车票于每天的11:00起售，其他列车的放票时间均分为10个节点，分别是8:00起售，9:00起售，10:00起售;11:00起售;12:00起售;13:00起售;15:00起售;16:00起售;17:00起售;18:00起售。不同车站的放票时间不同，有需要的朋友可以在网上查询具体放票时间。买票时要填符合学生证优惠乘车区间的车次，若填了其他地方，不仅享受不到半价，还要重新补票。网上购买的学生票不可以在自动售票机上面取。12306官网暂时不提供自主选择上下铺。
取票时需要带上学生证和身份证，学生证要保证没有消磁，网上买学生票之后可以到附近代售点或者站内取票，是不应该收取任何费用的(有些代售点会收取5元服务费)。

(七)12306网上如何退票、退票流程?
1.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。网上购票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
2.团体旅客必须在开车48小时以前办理。
详细流程请参考 12306火车票退票新规定

(八)12306网上改签流程，在网上如何改签? 火车票改签新规定
火车票网上改签流程：
1、进入12306官网，输入账号和密码，登录进“我的12306”页面;
2、在新页面左侧点击“改签”按钮;
3、出现预订火车票的改签查询页面，在想要改签的车次后面点击“改签”按钮;
4、新页面出现“改签原票信息”，核实无误后点击“提交订单”按钮;
5、新页面出现“提交订单确认”，核实后点击“确认”按钮;
6、确认新订单之后，30分钟内完成改签即可。

注意：
1、火车票只可以改签一次，请旅客提前确定准确的出行时间;
2、“往返票、联程票、卧铺票”不可以办理改签手续;
3、办理提前乘车时不限定有效期，办理改晚乘车时限定了有效期，即改签必须在不延长客票有效期的前提下办理。
4、 火车票改签过后，旅客取消旅行的，可以按照相关规定进行退票，但在开车后进行改签的车票是不可以退票的。
5、需要改签动车票的旅客注意了，如果要改乘当日其他动车组列车，改签时间不受限制，可换乘当日任何一辆动车组列车;如果要改乘非当日动车组列车，改签手续必须在开车前办理完毕。
6、在网上购买火车票的旅客如果没有换取纸质票，可以在12306官网上进行退票(不得晚于开车前2小时)，也可以在车站窗口办理改签(不晚于开车后2小时);已经换取了纸质票的旅客就只能去窗口办理改签手续了。

(九)12306网上买票后如何取票，取票注意事项?

在车站售票窗口取票时应携带个人身份证件；自动售票机，点击售票机屏幕上的“取票”按钮，然后将二代居民身份证置于磁卡扫描处，最后点击“打印车票”按钮，即可取到车票。

(十)12306常见问题答疑
1、在互联网购买了儿童票，如何在售票窗口换取纸质车票？
除使用儿童本人二代居民身份证购票且乘车站、下车站都具备二代居民身份证检票条件，可以使用二代居民身份证直接通过车站自动检票机（闸机）检票进出站外，其他情形都必须在购票后、乘车前换取纸质车票。
使用同行成年人或儿童本人有效身份证件信息购买儿童票的，须提供该同行成年人或儿童本人的有效身份证件原件和订单号码；如儿童未办理居民身份证，而使用居民户口簿所载儿童的身份证号码购买儿童票的，可将居民户口簿原件或车站铁路公安制证口开具的临时身份证明作为有效身份证件，凭以换票。但儿童本人或所使用的同行成年人身份信息核验状态为“请报验”，在网站12306.cn购票后，需持在网站12306.cn填写的按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证或台湾居民来往大陆通行证（均为原件）到车站售票窗口办理身份信息核验且通过预核验后（身份信息核验状态变更为“预通过”），方可换取纸质车票。
成年人持儿童票进站、乘车时，车站发现的，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。

2、注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？
当您在网站www.12306.cn办理用户注册，网站www.12306.cn提示“身份信息重复”时，请持在网站www.12306.cn填写的有效身份证件原件到车站售票窗口处理，不能委托他人代办。窗口处理完成后，既有注册用户应尽快登陆网站www.12306.cn修改身份信息，新注册用户应尽快重新注册。

3、购买实名制车票后丢失了怎么办？火车票丢了怎么办
如果旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。

旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办手续或者乘车后丢失车票的，应当另行购票。在列车上自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理退票手续；在列车上，应主动向列车长声明，列车长编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。旅客在到站出站后提出的，不予退票。在12306铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn使用二代居民身份证购票，且在具备二代居民身份证检票条件的车站直接使用二代居民身份证检票乘车的，在列车上因二代居民身份证丢失、无法确认车票信息的，应当先行补票。旅客补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。

4、网上购票由于安全警告无法登录问题说明
用户在点击客运服务后常出现IE浏览器报出的安全警告，“InternetExplore已阻止此12306.cn网站显示有安全证书错误的内容”、“内容被阻止，因为该内容没有签署有效的安全证书”等。其原因是没有导入12306.cn网站客运首页所载的根证书。为了保证用户顺利进行12306.cn网站的使用，请先将根证书按说明进行导入即可。下载地址见 12306铁路客户服务中心 http://www.12306.cn/mormhweb/kyfw/question/201204/t20120427_701.html

5、我在网站购票又退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡?
首先，请确认您的车票已退。
其次，提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。
如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，或者请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
表格下载地址见 12306铁路客户服务中心 http://www.12306.cn/mormhweb/kyfw/question/201202/t20120224_697.html

6、旅客在12306网站购票成功，在窗口取票时为何系统提示错误？
产生这种情况,主要原因是旅客在网上购票时,订票人将乘车人的有效证件号码输入错误,或者在购买儿童票时，使用儿童户口簿上的身份证号码，但取票时，使用了成人身份证件。
遇有上述情况时,请旅客到车站售票厅值班主任窗口办理。 请旅客在网站购买车票时,正确录入相关信息,认真核对乘车人有效证件号码。

7、网站提供哪些服务？

中国铁路客户服务中心网站（http://www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”）提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、退票等服务。