地服务旅客。”网友“长春”说。

实名制补票不应分上车前后

昨日上午，记者将此消息发至微博，并在QQ群参与讨论。

网友“马蹄/dy声碎”说：既然实名制了，就知道哪个座位是谁买的，为什么就不能查到呢？这样做就没有了实名制的意义。

网友“秦岭松林”建议铁路部门完善机制，查补漏洞，既然是实名制，为何不调取记录查查，如属实应当免费补票。

“5月10日，铁路部门已向前迈进了一大步，将实名制火车票上车前丢失补票进行了规定，本身已凸显了铁路部门的服务理念在改变，那么，既然做了，就把它做好，补充完善现有制度，更好地服务旅客。”网友“长春”说。

网友提4个问题

本报发函铁道部求解

昨日，通过一上午的与网友聊天和采访市民及律师等，本报总结了4个问题。

问题一：旅客在车上或下车后出站前丢失实名制车票后，为什么出站时必须重新买票？

问题二：车票在车上丢失，出站时，旅客能不能通过车站查询自己的购票信息？如果不能查询，为什么？问题三：在实名制火车票丢失可补票的相关规定中，为什么只规定了乘车前可补票，而乘车期间及下车后出站前丢失的，为什么不能补票？

问题四：律师认为，车票只是一个凭证，不能因为凭证不见了，就认为乘客没有付钱，对此铁道部如何回应？昨日上午，记者将4个问题以函件方式传真至铁道部。昨日下午，铁道部政治部宣传部新闻处一名工作人员称，他已看到本报的采访函，将尽快向领导反映，并给予回复。

火车票应该咋补

欢迎你提建议

“丢失车票的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续，但必须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。”铁路部门一名工作人员称，以下四种情形，不办理挂失补办手续：旅客提供的信息，如身份证件类型、身份证件号码、乘车日期、购票城市、车次等，与车票信息不符；超过规定时间提出的；原车票已经退票的；已经挂失补办的也不在办理补办之列。

西安市民吴先生称，超出规定时间补票就不给补办，说明只能在不晚于停止检票前20分钟办理，这种规定像“霸王条款”，铁路部门应完善现有的火车票丢失补票政策。

市民谢女士说，目前，京沪高铁，沪宁、沪杭高铁都进入“无票时代”，旅客只要在网上购买高铁车票，就可直接刷二代身份证检票上车，普通列车车票也可以沿用这种方式，以后就不存在丢失补票一说了。

针对实名制车票在途中丢失，或到站后出站前丢失到底该咋补办，欢迎你拨打029—88880000，畅谈自己的观点。