智能质检与人工质检相比，优势在哪里？

杭州音视贝科技有限公司2023-08-22

智能质检就是利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等技术识别文字、语音、视频中的谬误信息，检测通话内容质量，并提供相应的数据分析结果。智能质检跟人工质检相比，优势有以下几点： 1、基于大数据 传统的人工质检往往通过通话抽测、坐席抽测等方式对客服进行抽样检查，这样一来就需要大量的人力和时间，也不能保证分析结果的科学性。智能质检基于大数据与机器人技术，通过客服交互数据进行分析，评估更准确。 2、更具分析能力 传统人工质检只能抽取部分数据进行检测，而智能质检则可以实现对全部数据进行检测和评估，减少漏检和误检情况的发生，同时通过对大量信息的挖掘分析，可以发现潜在问题，进一步提高服务质量和客户满意度。 3、结果反馈更科学 传统人工质检比较容易受到人为主观因素的影响，结果分析与预警往往存在谬误。智能质检通过数据分析与规则设置，执行标准化的质检工作流程，结果分析更客观，可以及时发现问题，为企业减少损失。

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