智能客服是如何降低企业成本的？

此外，全渠道客服系统的优势还在于整合了访客信息，方便客服查找或更改服务信息，包括任何渠道的客户历史会话信息，这有利于为游客提供更准确的服务。 3、客服智能工单，提高工作效率 其次，在企业客服的日常工作中有很多时候会遇到不能独自解决的问题，需要其他部门的同事帮助，传统的跨部门沟通往往会造成工作时间的延迟。 智能客服系统提供工单传递功能，主要通过内部协作和外部协作解决两个方面的问题，一是当客服无法完成服务工作时，其他客服可以在系统中接入，代替客户服务，避免客户不满。 当客户的问题比较复杂，客服无法解决，需要其他部门同事协助时，客服可以建立工单，并将其流转到其他部门的负责人进一步完成工作，可随时查看进度，提高客服人员的工作效率。 4、客服智能质检，提高用户满意度 客服管理包括客户服务监控和智能质量检测，客户服务监控是指客户服务经理可以实时监控客户服务的工作状态和通话内容，并对服务过程中的情况进行及时的警告或补救。 监控数据一般包括客服工作状态、会话持续时间、会话连接率、响应时间、用户满意度等，能反映客服团队整体工作情况，便于管理层实时调整和优化工作。

智能质检也是客服工作管理的主要功能，主要是智能检测和评分客服环节，保证客服团队的工作质量，制定更详尽的工作计划。 杭州音视贝科技有限公司自成立以来，专注于AI大模型、知识图谱技术，在智能语音、知识库领域的研发和运营，通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合，助力企业智能化升级，帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值，致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。