智能坐席助手怎样提升客服服务效能呢？

杭州音视贝科技有限公司2023-09-07

智能坐席助手是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的实时业务辅助及管理工具，可助力呼叫中心坐席、质检、运营发现问题，提升业务技能，改善服务水平，降低人力成本。智能坐席助手通过语音识别、智能知识库、实时质检、NLP平台等模块支撑，实现对坐席的辅助支持。 1、语音识别普通话转译识别率高达95%以上，坐席与客户的对话可实时转译，让坐席在沟通过程中清晰看到通话内容，辅助坐席为客户提供服务。 2、智能知识库对结构化+非结构化知识进行采编、梳理和入库，建立标准客服知识体系，输出标准知识服务，提升知识管理水平和知识价值。提供“知识检索引擎”，输出智能搜索+语义搜索能力，向客服提供知识提醒和推荐等服务，提升客服回答效果。 3、实时质检通过逐句+全文方式，提供实时质检，自动预警功能，实时洞察客户或客服问题，并展示在坐席界面，降低客户服务问题的发生。 4、NLP平台提供通用的文本预处理、分析、挖掘功能和面向具体行业应用场景的智能分析模型，提供实体识别、意图识别、情绪识别等能力，辅助坐席掌握客户标签、识别客户情绪。