呼叫中心系统分类有哪些？

杭州音视贝科技有限公司2023-08-24

呼叫中心系统的业务大致分为呼入服务，和呼出服务两个类别。呼入服务用于向客户提供产品售后支持或信息查询的服务，呼入服务往往需要预先设置好客户排队机制，包括排队人数上限和坐席分配规则，分配规则主要是熟客接待和轮流接待两种方式。客服接进客户电话后自动弹出来电弹屏，可保持或挂断电话，同时，也会跳转到对应的CRM客户页面，在交互过程中，随时录入信息数据。当客户需要售后、业务等部门进行后续对接时，支持客服人员创建工单，流转动态实时更新。呼入服务应用的场景包括售前咨询、售后服务、商品订购、服务预订等业务。呼出服务则需要主动拨打电话给客户，并将相关信息清楚地传达给客户，在交互过程中，需要业务人员主动为客户介绍并提问，而不仅是对客户的问题进行回复。呼出前提前创建呼出任务，上传外呼数据至后台，任务创建好后便可进入工作台开始呼出。在呼出过程中可添加线索信息，根据客户意向做好意向标记，方便后续进一步的业务跟进。呼出服务可应用于营销获客、用户回访、消息推送、通知提醒、活动邀约、信息审核等服务。